Equipo pequeño con demasiados sistemas a su cargo
Tres personas mantienen sistemas que, en su día, documentaron ocho personas, y buena parte del contexto permanece en incidencias cerradas.
Conocimiento y contenidos
Centro de conocimiento y operaciones asistido por IA
La implementación local combina búsqueda textual y vectorial. Aún deben validarse los permisos de cada herramienta, las confirmaciones previas a una acción y la capacidad del asistente para abstenerse cuando las fuentes no bastan.
El problema
Cuando las notas, la investigación, los productos, las publicaciones, las métricas y las herramientas viven en repositorios separados, cada nueva decisión obliga a reconstruir el contexto y los procesos automatizados carecen de una base fiable para actuar.
La ayuda operativa depende de fuentes vigentes y permisos correctos.
Procedimientos, incidencias, arquitectura y decisiones suelen estar repartidos entre documentos y personas. La implementación local ya combina la búsqueda textual y la vectorial y conserva las referencias. El siguiente trabajo consiste en controlar el paso de una consulta a una acción.
Decisión principal
Separar respuesta, recomendación y ejecución.
Consultar documentación tiene un riesgo distinto de proponer un diagnóstico o ejecutar una operación. El diseño aplica el principio de mínimo privilegio: cada flujo debe limitar las herramientas y las acciones al alcance de la tarea. El cumplimiento de este principio deberá comprobarse cuando se definan y prueben los permisos, antes de la puesta en servicio.
Criterios de diseño
- 01
Modelo el conocimiento, los productos, las referencias, las ideas y las publicaciones como entidades relacionadas.
- 02
Permito consultar el conocimiento y proponer acciones mediante herramientas con contratos explícitos. Ningún agente podrá modificar el estado por sí solo: cada flujo exigirá la autorización correspondiente. La validación deberá comprobar que esos límites se cumplen.
- 03
Evalúo los flujos de IA, conservo sus trazas y mantengo separadas la producción editorial, la experimentación y el gobierno del sistema.
Límites del producto
La calidad de la respuesta depende de la calidad de las fuentes.
El sistema debe señalar como problemas de gobierno las fuentes que se contradigan, estén desactualizadas o carezcan de responsable. Antes de la puesta en servicio hay que comprobar que el asistente muestra la incertidumbre, se abstiene cuando las fuentes no bastan y remite el caso a la persona responsable del procedimiento.
Capacidades del sistema
- 01Búsqueda y recuperación de conocimiento
- 02Agente con herramientas conectadas mediante Model Context Protocol (MCP)
- 03Gestión de productos e investigación
- 04Flujos editoriales y evaluación de IA
Criterio de validación
La evaluación combina recuperación, respuesta y acción segura.
El plan de evaluación cubrirá la recuperación, la respuesta y la seguridad de las acciones. Los casos de prueba previstos incluirán documentación vigente, conflictos entre fuentes, permisos insuficientes, ausencia de respuesta y peticiones de operación. La validación comprobará si el sistema encuentra la fuente correcta, explica sus límites, rechaza las acciones sin permiso y, cuando la acción esté autorizada, solicita la confirmación exigida antes de modificar el estado.
Evidencia descrita para el centro de conocimiento y operaciones asistido por IA
- Aplicación local ejecutable con almacenamiento local; los controles de permisos, confirmación y abstención siguen pendientes de validación
- API para el agente y servidor MCP
- Índice de conocimiento con búsqueda textual y vectorial
- Pruebas y evaluaciones de las instrucciones dadas al modelo; documentación del sistema
Preguntas abiertas
Decisiones pendientes en el centro de conocimiento y operaciones asistido por IA.
Antes de ponerlo en servicio hay que acordar la vigencia, la jerarquía y la responsabilidad de las fuentes; los permisos de cada herramienta; las confirmaciones previas; el registro y la auditoría de las acciones; y qué contexto autorizado puede transferirse entre agentes, con su procedencia, finalidad, permisos, estado y trazas.
- Vigencia, jerarquía y responsabilidad de las fuentes
- Permisos por herramienta
- Confirmaciones antes de cada tipo de acción
- Registro y auditoría de las acciones
- Definición y portabilidad entre agentes del contexto autorizado: fuentes, permisos, estado y trazas
Contextos en los que encaja
Dónde se pierde el conocimiento operativo
El conocimiento existe; lo que falla es encontrarlo cuando hace falta.
Guardia fuera de horario
Quien responde de madrugada no es quien construyó el sistema, y el procedimiento está en un documento que no encuentra.
Rotación en el equipo
Cada incorporación repite las mismas preguntas y la respuesta depende de a quién le toque contestar.
Auditoría que pide procedimientos
Y hay que reconstruir qué se hizo, cuándo y con qué criterio, a partir de correos.
Decisiones de arquitectura
Las decisiones que lleva dentro
Un asistente sobre conocimiento propio se juega todo en la frontera entre responder y actuar.
- 01
Tres niveles separados
Consultar fuentes, recomendar con explicación y ejecutar mediante herramientas son tres cosas distintas. Un asistente que responde y actúa con el mismo permiso impide aplicar el mínimo privilegio y dificulta aislar los fallos; la respuesta y la ejecución deben tener permisos, trazas y pruebas separados.
- 02
Búsqueda literal y vectorial combinadas
La búsqueda literal suele rendir bien con términos exactos; la vectorial puede recuperar formulaciones semánticamente próximas. Combino y evalúo ambas porque recuperan conjuntos parcialmente distintos. Ninguna garantiza el resultado y la fusión exige medir la aportación de cada una, ajustar sus pesos y eliminar duplicados.
- 03
La ejecución exige autorización y salvaguardas
Ninguna acción con efectos se ejecuta sin la autorización correspondiente. Cuando es reversible, el flujo define y prueba la vuelta atrás; cuando no lo es, exige una confirmación reforzada, muestra el efecto antes de ejecutarlo y aplica idempotencia o una operación compensatoria cuando procede.
- 04
El gobierno del documento va primero
Antes de indexar compruebo si la respuesta está escrita y quién la mantiene. Indexar desorden solo consigue repetirlo más deprisa.
A escala
Qué cambia con el volumen de conocimiento
- Cientos de documentos
Se puede revisar el corpus a mano. La calidad depende sobre todo de que el material esté limpio.
- Miles de documentos
Los metadatos dejan de ser opcionales: familia, vigencia y responsable, o el ruido gana a la señal.
- Consultas continuas
El coste y la latencia pasan al primer plano. Valoro una caché solo para respuestas aptas para reutilización, separada por alcance y versión de la fuente, con caducidad, invalidación y exclusión de datos personales o sensibles.
Capacidades puestas en práctica
Consulta operativa y diseño de acciones sujetas a controles pendientes de validación
He diseñado la separación entre la consulta, la recomendación y la ejecución, y he identificado los controles que deberá tener cada nivel antes de poner el sistema en servicio.
- 01Arquitectura del conocimiento
- 02Búsqueda textual y vectorial
- 03Automatización propuesta
- 04Permisos y controles pendientes de validación
Contexto profesional